Está cansado de sofrer com valores cobrados abusivamente na sua conta de Internet? Aprenda a recorrer e tenha seu dinheiro de volta, basta seguir este tutorial.

No Brasil venda casada é crime e infelizmente isso é uma prática comum nas empresas de telecomunicações, e algumas operadoras de Internet podem estar cobrando serviços que você não usa e não contratou. Nossa operadora de Internet é a Oi, e notamos em nossa conta que haviam cobranças de serviços deste tipo. Veja na imagem abaixo uma conta em que um serviço deste tipo está marcado em vermelho.

Talvez na sua conta de Internet isso também esteja acontecendo. Pode ser que na sua conta tenha outro serviço chamado “serviços digitais” ou também “identificador de chamadas”. Fique sempre atento à sua conta, e se você não usa mas é cobrado reclame os seus direitos. Assista ao vídeo abaixo com o tutorial completo:

Como ser ressarcido?

Uma vez sabendo sobre esses serviços vamos mostrar como você pode ir atrás de seus direitos. Veja a seguir como fazer sua reclamação online.
1. Acesse o site consumidor.gov.br e faça seu cadastro.

2. Depois de você fazer o cadastro volte na página inicial do site, pesquise sua operadora (em nosso caso é a Oi), e escolha o serviço (em nosso caso é Oi Fixo).

3. Na próxima tela procure o botão “Registrar reclamação”.

4. Abaixo veja um exemplo de reclamação. Se você tiver algum número de protocolo que você ligou na operada justamente para reclamar desses serviços você pode usar ele nessa reclamação.

Descreva Sua Reclamação

5. Seja o mais simples possível, porém não esqueça de citar os serviços cobrados e cite quanto tempo o serviço vem sendo cobrado em sua conta. Não use palavras depreciativas nem ameaças, seja educado.

6. No campo “Descreva seu pedido a empresa” solicite como você deve ser ressarcido ou reembolsado pela empresa. Caso julgue necessário peça para devolver esses valores em conta corrente, mas para isso você deve colocar os dados de sua conta bancaria que esteja no nome do titular da conta prestada pela empresa.

Provas

7. Por fim você pode tirar um print mostrando o que foi cobrado de você ou nesse caso mostrando os serviços direto na conta que chega em sua casa, você pode tirar uma foto e salvar no computador e anexar na sua reclamação. Você também pode mandar arquivos em PDF, e depois de adicionar o arquivo clique em avançar.

8. Confirme tudo que você registrou. Caso algo esteja errado basta clicar no botão editar.

9. Tudo pronto basta clicar no botão confirmar.

Agora você deve esperar a empresa entrar com contato com você, lembrando que você pode verificar no site do consumidor que você fez a reclamação para ver se a empresa lhe respondeu.

Veja abaixo na tela que aparece para você a resposta do fornecedor, se tiver a opção anexos clique que talvez já tenha um PDF da empresa dando o parecer sobre sua reclamação, você também pode verificar sua caixa de e-mail para ver esses detalhes.

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